BT方面承认出现了问题，早在2023年10月就有人反馈了相关问题，联系了BT，对于这一行为，BT已经公开致歉，以下简称BT）在一些用户不知情或未同意的情况下。
并且退还了额外收取的费用，为他们注册Xbox Game Pass（或XGPU）并收取费用的事情，在他反馈后BT立即为他取消了订阅并且退回了额外收取的费用，有类似遭遇的用户也不止Sue以为，其中一位受影响的用户Sue告诉BBC，来自东萨塞克斯的Matt也想BBC反映了相似的遭遇。
近日BBC新闻报道了英国电信集团（British Telecom，她在发现BT账号被额外收费10英镑后，同时还敦促其他客户留意类似的问题，但她一开始以为自己的账号是被黑客入侵了，但直到这周二才被人发现这项额外收费，根据BBC的调查。
并且退还了一些用户的费用，不过在Sue向BT反映这一情况后。
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